Condiciones de venta, envíos y devoluciones

Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos. El sitio web marukala.com pertenece a MARÚKALA COSMETICS, S.L. (sociedad unipersonal), con CIF [B88750153], domicilio en Calle Escaño 10, 28901 Getafe (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-887357, inscripción 1.ª. Contacto: administracion@marukala.com · [teléfono].

2. Ámbito. Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores en marukala.com. Enviamos a España peninsular y Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

3. Productos. Nuestros productos son cosméticos conformes al Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Cada ficha incluye ingredientes (INCI), modo de uso, contenido y periodo tras la apertura. Las fotografías son representativas; puede haber ligeras variaciones de color o textura entre lotes.

4. Precios. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Se aplica el precio vigente en el momento de la compra.

5. Cómo comprar. Añade los productos a la cesta, indica tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido tras revisar el resumen. Al confirmar, aceptas estas condiciones. Recibirás un email con la confirmación y una copia de estas condiciones. El contrato se formaliza en español y queda archivado en tu área de cliente.

6. Formas de pago. Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard [, American Express]). El cargo se realiza al confirmar el pedido. No aplicamos recargos por el medio de pago elegido. Los pagos se procesan mediante pasarela segura con autenticación reforzada; Marúkala no almacena los datos de tu tarjeta.

7. Preventa. Los productos en preventa se cobran al reservar e indican una fecha estimada de envío (hoy, a partir del 19 de noviembre). Puedes cancelar tu reserva sin coste antes de que el pedido salga del almacén. Si la fecha se retrasa, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o recibir el reembolso íntegro.

8. Obsequios y comunidad #WeAreMarukala. Los regalos y accesos a la comunidad asociados a una compra no tienen valor canjeable en dinero. Si desistes de la compra, deberás devolver también el obsequio recibido con ella, sin usar.

9. Factura. Recibirás la factura en formato electrónico por email y en tu área de cliente.

10. Datos personales. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Marúkala [está / no está] adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Política de envíos

Tu Ritual Marúkala viaja siempre gratis; el resto de pedidos tienen envío gratuito a partir de 49 € en península y 130 € en Baleares.

Preparación. Los pedidos confirmados antes de las [13:00] en día laborable salen ese mismo día; el resto, el siguiente día laborable. Los pedidos con productos en preventa se envían en la fecha indicada en la ficha.

Seguimiento. Al salir tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento, que también verás en tu área de cliente.

Entrega. Si no estás en casa, el transportista hará [dos] intentos o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Si el pedido vuelve por dirección incorrecta o ausencia prolongada, te ofreceremos un nuevo envío, con su coste a tu cargo.

Paquete dañado. Si el embalaje llega deteriorado, anótalo al recibirlo y escríbenos con fotos a administracion@marukala.com. Lo resolveremos sin coste para ti. Esto no limita tus derechos de garantía.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones, siempre que el producto conserve su precinto intacto.

Cómo desistir. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Con el botón «Desistir del contrato», también en cada pedido de tu área de cliente.
• Enviando el formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca a administracion@marukala.com.

Te enviaremos de inmediato un acuse de recibo por email.

Excepciones. Por razones de higiene y protección de la salud, no se pueden devolver los cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Devolución del producto. Envíanos el producto sin abrir, con su precinto y embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, a [dirección de devoluciones de Dictum Logistic]. El coste de la devolución corre a tu cargo [alternativa: Marúkala te enviará una etiqueta de devolución gratuita].

Reembolso. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío antes de reembolsar. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

Rituales y packs. Si devuelves solo algunos productos de un Ritual, te reembolsaremos la parte proporcional del precio del pack que corresponda a esos productos.

Cambios. No realizamos cambios directos: devuelve el producto y haz un nuevo pedido.

Garantía, incidencias y reclamaciones

Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, lo sustituimos o te devolvemos el dinero sin ningún coste para ti.

Garantía legal. Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos durante 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo. Escríbenos con tu número de pedido y unas fotos a administracion@marukala.com y te indicaremos cómo proceder.

Reacciones en la piel. Si notas cualquier reacción, deja de usar el producto y escríbenos indicando el producto y el lote. Lo gestionaremos con nuestro equipo técnico conforme a la normativa de cosmetovigilancia.

Reclamaciones. Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a administracion@marukala.com o por correo postal a nuestro domicilio. Te responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.

Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. También puede hacerlo en línea con el botón «Desistir del contrato».

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Producto(s): ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Pedido el / recibido el: ____________________
• Nombre del consumidor: ____________________
• Domicilio del consumidor: ____________________
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________